precisa de ajuda?
manda email que a gente te suporta (:
suporte@affthehype.com
O atendimento é de segunda a sexta das 9h às 17h.
Perguntas
Frequentes.
Bateu a dúvida?
Talvez a resposta esteja aqui!
A média do prazo para postagem é de até 7 dias úteis.
Esse é o tempo que a gente precisa para produzir e despachar a sua encomenda.
(em períodos promocionais, como black friday, natal, etc, o prazo pode ser dilatado, ok?)
Já o prazo de entrega você pode escolher entre:
- Frete econômico: de 5 a 15 dias úteis;
- Frete Sedex: até 3 dias úteis;
- Retirar no local: você agendar a retirada no nosso estúdio na Vila Mariana (SP) assim que seu pedido ficar pronto (você será avisada por email).
Então o prazo final para a sua encomenda chegar na sua casa é do prazo de produção + prazo de entrega (que passa a contar a partir do momento que sua encomenda é postada).
Você receberá o código de rastreio dos Correios assim que sua encomenda for postada.
Em alguns casos o email com o código e detalhes do envio pode chegar até 48h depois da postagem.
É importante conferir se o email não caiu no spam, ok?
É comum ele cair no “lixo eletrônico” do Hotmail.
Dá uma olhadinha lá (;
Se ele não estiver lá e o prazo de postagem já estiver esgotado, entre em contato com a gente pelo email olar@affthehype.com
Você encontra o código de rastreio na sua conta, clicando em “Meus pedidos” e em seguida em “Visualizar“.
Rolando um pouco a tela você encontrara essa área:
Basta clicar em “Consultar nos Correios” ou copiar o código de rastreio e colar direto no site dos Correios.
Qualquer dúvida é só chamar a gente (;
Não se preocupe (:
Isso acontece em encomendas postadas no modo econômico.
Os Correios não atualizam o status desse tipo de encomenda em “tempo real”, por isso só aparece incialmente o dia e horário que sua encomenda foi postada. Logo depois ela vai pular para “saiu para entregar ao destinatário“.
A sua encomenda não está “parada”, como parece.
Caso o prazo de entrega extrapole os 15 dias úteis, entre em contato com a gente que abriremos um chamado nos Correios!
Entre em contato com a gente pelo email olar@affthehype.com ou pelo chat aqui no site que faremos a correção para você.
É muito importante fazer a correção antes que sua encomenda seja postada!
Depois que ela é postada, não podemos editar o endereço de entrega e será necessário pagar uma nova taxa de frete para gente fazer o reenvio caso a encomenda volte.
Opa! Estamos aqui para te ajudar.
Caso já tenha passado o prazo de limite de entrega (15 dias úteis) entre em contato com a gente pelo chat aqui no site ou pelo email olar@affthehype.com que iremos abrir um chamado nos Correios.
Mas não se preocupe, caso sua encomenda tenha sido extraviada (o que é muito raro) você poderá escolher entre receber o reembolso integral da sua compra ou receber uma nova encomenda sem nenhum custo adicional. Você não terá nenhum prejuízo.
Se sua encomenda voltou pra gente, podemos fazer um novo envio para você ou reembolsar integralmente a sua compra. Você escolhe!
Para cancelar o seu pedido é só entrar em contato com a gente pelo chat ou pelo email olar@affthehype.com que iremos fazer o reembolso imediatamente.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, geraremos um código de devolução dos Correios e o reembolso será feito assim que você enviar ela novamente para gente, ok?
Ainda não! Mas você pode comprar online e retirar diretamente com a gente no estúdio Aff The Hype, que fica na Vila Mariana (SP).
Não (:
Brindes não podem ser dissociados do pedido (é por isso que eles são ‘brindes’ ué…)