precisa de ajuda?
manda email que a gente te suporta (:
suporte@affthehype.com
O atendimento é de segunda a sexta das 9h às 17h.
Perguntas
Frequentes.
Bateu a dúvida?
Talvez a resposta esteja aqui!
A média do prazo para postagem é de até 7 dias úteis.
Esse é o tempo que a gente precisa para produzir e despachar a sua encomenda.
(em períodos promocionais, como black friday, natal, etc, o prazo pode ser dilatado, ok?)
Já o prazo de entrega você pode escolher entre:
- Frete econômico: de 5 a 15 dias úteis;
- Frete Sedex: até 3 dias úteis;
- Retirar no local: você agendar a retirada no nosso estúdio na Vila Mariana (SP) assim que seu pedido ficar pronto (você será avisada por email).
Então o prazo final para a sua encomenda chegar na sua casa é do prazo de produção + prazo de entrega (que passa a contar a partir do momento que sua encomenda é postada).
Você receberá o código de rastreio dos Correios assim que sua encomenda for postada.
Em alguns casos o email com o código e detalhes do envio pode chegar até 48h depois da postagem.
É importante conferir se o email não caiu no spam, ok?
É comum ele cair no “lixo eletrônico” do Hotmail.
Dá uma olhadinha lá (;
Se ele não estiver lá e o prazo de postagem já estiver esgotado, entre em contato com a gente pelo email olar@affthehype.com
Você encontra o código de rastreio na sua conta, clicando em “Meus pedidos” e em seguida em “Visualizar“.
Rolando um pouco a tela você encontrara essa área:
Basta clicar em “Consultar nos Correios” ou copiar o código de rastreio e colar direto no site dos Correios.
Qualquer dúvida é só chamar a gente (;
Não se preocupe (:
Isso acontece em encomendas postadas no modo econômico.
Os Correios não atualizam o status desse tipo de encomenda em “tempo real”, por isso só aparece incialmente o dia e horário que sua encomenda foi postada. Logo depois ela vai pular para “saiu para entregar ao destinatário“.
A sua encomenda não está “parada”, como parece.
Caso o prazo de entrega extrapole os 15 dias úteis, entre em contato com a gente que abriremos um chamado nos Correios!
Entre em contato com a gente pelo email olar@affthehype.com ou pelo chat aqui no site que faremos a correção para você.
É muito importante fazer a correção antes que sua encomenda seja postada!
Depois que ela é postada, não podemos editar o endereço de entrega e será necessário pagar uma nova taxa de frete para gente fazer o reenvio caso a encomenda volte.
Opa! Estamos aqui para te ajudar.
Caso já tenha passado o prazo de limite de entrega (15 dias úteis) entre em contato com a gente pelo chat aqui no site ou pelo email olar@affthehype.com que iremos abrir um chamado nos Correios.
Mas não se preocupe, caso sua encomenda tenha sido extraviada (o que é muito raro) você poderá escolher entre receber o reembolso integral da sua compra ou receber uma nova encomenda sem nenhum custo adicional. Você não terá nenhum prejuízo.
Para cancelar o seu pedido é só entrar em contato com a gente pelo chat ou pelo email olar@affthehype.com que iremos fazer o reembolso imediatamente.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, geraremos um código de devolução dos Correios e o reembolso será feito assim que você enviar ela novamente para gente, ok?
Não (:
Brindes não podem ser dissociados do pedido (é por isso que eles são ‘brindes’ ué…)
