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O atendimento é de segunda a sexta das 9h às 17h.
Sua dúvida pode estar aqui
Alterar pedido
Consigo trocar meu endereço, frete ou algum item do meu pedido?
Qualquer alteração depende do status!
Corre e manda um email lá no suporte@affthehype.com explicando direitinho o que você deseja alterar e lembra de inserir o número do seu pedido! Assim que possível a gente te retorna com atualizações, tá?
Pagamento
Não consigo concluir o pagamento. E agora?
Bora lá! Pode ter rolado alguma instabilidade e o sistema não conseguiu concluir o processo com sucesso. Mas não precisa fazer o pedido todo de novo, basta chamar lá no suporte@affthehype.com que a gente te envia um link externo pra finalizar sua compra, tá?
Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Eita, não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido. Mas uma boa ideia é solicitar via email (suporte@affthehype.com) o cancelamento e estorno do pagamento. Assim, você pode fazer um novo pedido com a forma de pagamento desejada.
Onde posso encontrar a nota fiscal do meu pedido?
Assim que o seu pedido é faturado, a nota fiscal é enviada para o email cadastrado aqui no site.
Meu pedido é um presente, podem enviar sem a nota fiscal?
A nota fiscal completa chega por e-mail pra quem comprou. No pedido vai uma nota simplificada, sem o valor.
Prazos e entrega
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Bora lá: são dois prazos necessários pra concluir o pedido: o de produção e o de entrega!
O prazo de produção é o tempo que precisamos pra produzir e embalar sua encomenda. Nos produtos a pronta-entrega, ele geralmente é de até 2 dias úteis (lembrando que finais de semana e feriados não são dias úteis).
O prazo de entrega é o tempo que a empresa entregadora leva pra chegar até a sua campainha.
O prazo que aparece no checkout no momento da compra, ao selecionar o método de envio, já considera esses dois momentos: produção e entrega.
Onde posso encontrar o código de rastreio do meu pedido?
O código de rastreio ficará disponível assim que o pedido estiver com o status Postado.
Nesse momento, enviamos o código para o email cadastrado e ele também fica disponível aqui no site nos detalhes do seu pedido na aba Pedidos.
Meu código de rastreio está indisponível. O que faço?
Após a coleta, o código de rastreio pode levar até 24h para ficar disponível no sistema da transportadora responsável. Não se preocupe, logo logo você poderá acompanhar o trajeto do seu pacote!
Meu pedido está atrasado, retornando ao remetente ou foi entregue para outra pessoa. O que faço?
Conte com a gente pra não precisar surtar em nenhum momento, tá?
Manda um email lá no suporte@affthehype.com pra gente investigar por aqui o que rolou com o seu pedido e garantir que sua encomenda chegue até você!
Trocas e devoluções
Quero cancelar meu pedido, como faço?
Solicite o cancelamento via email no suporte@affthehype.com e lá a gente prossegue de acordo com o status do seu pedido:
Se ele ainda não foi postado, o reembolso será feito em até 2 dias úteis após a solicitação.Se ele já foi postado, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução e ter o reembolso da sua compra. Para isso, é importante que o produto não esteja usado.
Vamos gerar um código de devolução dos Correios, assim você poderá mandar ele de volta para gente sem nenhum custo. O reembolso da sua compra será feito assim que o produto chegar por aqui, tudo bem?
Meu pedido retornou para a Aff. Podem reenviá-lo, por favor?
É muito importante conferir todos os dados do endereço no momento da compra e acompanhar o rastreamento enviado por e-mail assim que o pedido é postado.
Caso a encomenda não seja entregue e fique disponível para retirada na agência dos Correios, é necessário que a retirada seja feita dentro do prazo informado no rastreamento.
Se o pedido retornar para nós por prazo de retirada expirado, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete para o reenvio.
Se o pedido voltar devido a endereço incorreto ou incompleto, também será cobrado um novo frete para o reenvio. Você pode optar, se preferir, pelo reembolso da compra.
Agora, se a encomenda não for entregue por responsabilidade da transportadora, analisaremos o ocorrido e, quando necessário, faremos o reenvio sem custos adicionais.
Meu pedido chegou, mas quero trocar por outro modelo. É possível?
Claro! Você tem até 7 dias para solicitar a troca do seu produto. Entra em contato com a gente no suporte@affthehype.com que enviaremos um código para você mandar o produto de volta sem custo. Porém, para o envio do novo item, você terá que pagar uma nova taxa de frete, tá?
Cupons
Quando o meu cupom expira?
Em média, os cupons expiram em até 30 dias corridos.
Posso usar mais de um cupom por compra?
Só é possível usar 1 cupom por pedido.
Eles não são cumulativos.