Suporte
Precisa de ajuda? É só chamar (;
suporte@affthehype.com
Nosso horário de atendimento é de
segunda a sexta, das 9h às 18h
Alterar pedido
Consigo trocar meu endereço, frete ou algum item do meu pedido?
Qualquer alteração depende do status!
É possível alterar o pedido em até 30 minutos após a finalização do pedido, direto na sua conta aqui no site, após isso corre e manda um email lá no suporte@affthehype.com explicando direitinho o que você deseja alterar e lembra de inserir o número do seu pedido!
Assim que possível a gente te retorna com atualizações, tá?
Para os pedidos que incluam uma Desagenda, o período de alteração de pedido será estendido por mais tempo. Confira dentro da sua conta se a edição ainda está disponível, e se não estiver, é só abrir um chamado que alteramos para você!
Pagamento
Não consigo concluir o pagamento. E agora?
Bora lá! Pode ter rolado alguma instabilidade e o sistema não conseguiu concluir o processo com sucesso.
Mas não precisa fazer o pedido todo de novo, basta chamar lá no suporte@affthehype.com que a gente te envia um link externo pra finalizar sua compra, tá?
Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Eita, não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.
Mas uma boa ideia é solicitar via email (suporte@affthehype.com) o cancelamento e estorno do pagamento.
Assim, você pode fazer um novo pedido com a forma de pagamento desejada.
Onde posso encontrar a nota fiscal do meu pedido?
Assim que o seu pedido é faturado, a nota fiscal é enviada para o email cadastrado aqui no site.
Meu pedido é um presente, podem enviar sem a nota fiscal?
A nota fiscal vai por e-mail para quem comprou, não vai impressa no pacote. Pode presentear tranquila (;
Prazos e entrega
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Bora lá: são dois prazos necessários pra concluir o pedido: o de produção e o de entrega!
O prazo de produção é o tempo que precisamos pra produzir e embalar sua encomenda.
Nos produtos em pré-venda (como é o caso da Desagendas), o prazo de produção é estendido e a informação de quando acontecerá o envio fica destacada na página do próprio produto. Nos produtos à pronta-entrega, ele geralmente é de até 2 dias úteis (lembrando que finais de semana e feriados não são dias úteis).
O prazo de entrega é o tempo que a empresa entregadora leva pra chegar até a sua campainha.
O prazo que aparece no checkout no momento da compra, ao selecionar o método de envio, já considera esses dois momentos: produção e entrega.
Onde posso encontrar o código de rastreio do meu pedido?
O código de rastreio ficará disponível assim que o pedido estiver com o status Postado.
Nesse momento, enviamos o código para o email cadastrado e ele também fica disponível aqui no site nos detalhes do seu pedido na aba Pedidos.
Meu código de rastreio está indisponível. O que faço?
Após a coleta, o código de rastreio pode levar até 24h para ficar disponível no sistema da transportadora responsável.
Não se preocupe, logo logo você poderá acompanhar o trajeto do seu pacote!
Meu pedido está atrasado, retornando ao remetente ou foi entregue para outra pessoa. O que faço?
Conte com a gente pra não precisar surtar em nenhum momento, tá?
Manda um email lá no suporte@affthehype.com pra gente investigar por aqui o que rolou com o seu pedido e garantir que sua encomenda chegue até você!
Meu pedido chegou, mas quero trocar por outro modelo. É possível?
Claro! Você tem até 7 dias para solicitar a troca do seu produto.
Entra em contato com a gente no suporte@affthehype.com que enviaremos um código para você mandar o produto de volta sem custo.
Porém, para o envio do novo item, você terá que pagar uma nova taxa de frete, tá?
Cupons
Quando o meu cupom expira?
Em média, os cupons expiram em até 30 dias corridos.
Posso usar mais de um cupom por compra?
Só é possível usar 1 cupom por pedido.
Eles não são cumulativos.
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