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Nosso horário de atendimento é de
segunda a sexta, das 9h às 18h
Dúvidas frequentes
Alterar pedido
Consigo trocar meu endereço, frete ou algum item do meu pedido?
Consigo trocar meu endereço, frete ou algum item do meu pedido?
Qualquer alteração depende do status!
É possível alterar o pedido em até 30 minutos após a finalização do pedido, direto na sua conta aqui no site, após isso corre e manda um email lá no suporte@affthehype.com explicando direitinho o que você deseja alterar e lembra de inserir o número do seu pedido!
Assim que possível a gente te retorna com atualizações, tá?
Para os pedidos que incluam uma Desagenda, o período de alteração de pedido será estendido por mais tempo. Confira dentro da sua conta se a edição ainda está disponível, e se não estiver, é só abrir um chamado que alteramos para você!
Pagamento
Não consigo concluir o pagamento. E agora?
Não consigo concluir o pagamento. E agora?
Bora lá! Pode ter rolado alguma instabilidade e o sistema não conseguiu concluir o processo com sucesso.
Mas não precisa fazer o pedido todo de novo, basta chamar lá no suporte@affthehype.com que a gente te envia um link externo pra finalizar sua compra, tá?
Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Eita, não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.
Mas uma boa ideia é solicitar via email (suporte@affthehype.com) o cancelamento e estorno do pagamento.
Assim, você pode fazer um novo pedido com a forma de pagamento desejada.
Onde posso encontrar a nota fiscal do meu pedido?
Onde posso encontrar a nota fiscal do meu pedido?
Assim que o seu pedido é faturado, a nota fiscal é enviada para o email cadastrado aqui no site.
Meu pedido é um presente, podem enviar sem a nota fiscal?
Meu pedido é um presente, podem enviar sem a nota fiscal?
Meu pedido é um presente, podem enviar sem a nota fiscal?
Prazos e entrega
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Bora lá: são dois prazos necessários pra concluir o pedido: o de produção e o de entrega!
O prazo de produção é o tempo que precisamos pra produzir e embalar sua encomenda.
Nos produtos em pré-venda (como é o caso da Desagendas), o prazo de produção é estendido e a informação de quando acontecerá o envio fica destacada na página do próprio produto. Nos produtos à pronta-entrega, ele geralmente é de até 2 dias úteis (lembrando que finais de semana e feriados não são dias úteis).
O prazo de entrega é o tempo que a empresa entregadora leva pra chegar até a sua campainha.
O prazo que aparece no checkout no momento da compra, ao selecionar o método de envio, já considera esses dois momentos: produção e entrega.
Onde posso encontrar o código de rastreio do meu pedido?
Onde posso encontrar o código de rastreio do meu pedido?
O código de rastreio ficará disponível assim que o pedido estiver com o status Postado.
Nesse momento, enviamos o código para o email cadastrado e ele também fica disponível aqui no site nos detalhes do seu pedido na aba Pedidos.
Meu código de rastreio está indisponível. O que faço?
Meu código de rastreio está indisponível. O que faço?
Após a coleta, o código de rastreio pode levar até 24h para ficar disponível no sistema da transportadora responsável.
Não se preocupe, logo logo você poderá acompanhar o trajeto do seu pacote!
Meu pedido está atrasado, retornando ao remetente ou foi entregue para outra pessoa. O que faço?
Meu pedido está atrasado, retornando ao remetente ou foi entregue para outra pessoa. O que faço?
Conte com a gente pra não precisar surtar em nenhum momento, tá?
Manda um email lá no suporte@affthehype.com pra gente investigar por aqui o que rolou com o seu pedido e garantir que sua encomenda chegue até você!
Meu pedido chegou, mas quero trocar por outro modelo. É possível?
Meu pedido chegou, mas quero trocar por outro modelo. É possível?
Claro! Você tem até 7 dias para solicitar a troca do seu produto.
Entra em contato com a gente no suporte@affthehype.com que enviaremos um código para você mandar o produto de volta sem custo.
Porém, para o envio do novo item, você terá que pagar uma nova taxa de frete, tá?
Cupons
Quando o meu cupom expira?
Quando o meu cupom expira?
Em média, os cupons expiram em até 30 dias corridos.
Posso usar mais de um cupom por compra?
Posso usar mais de um cupom por compra?
Só é possível usar 1 cupom por pedido.
Eles não são cumulativos.
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